Panaszok

Tisztelt Ügyfelünk

A leszállított árukra a vásárlástól számított 24 hónapos garancia vonatkozik. Ha a gyártó minden erőfeszítése ellenére a minőség fenntartása érdekében gyártási hiba lép fel, Ön jogosult reklamációt benyújtani az érvényes reklamációs eljárás szerint.

A reklamációt a szavatossági időn belül, indokolatlan késedelem nélkül, a hiba felfedezését követően haladéktalanul kell megtenni. A hiba súlyosbodása és az esetleges további károk az igény elutasítását indokolják, mivel a jótállás azokra a hibákra vonatkozik, amelyek a szavatossági idő alatt keletkeztek, és bizonyíthatóan gyártási vagy technológiai hiba okozta (ezek a hibák általában már rövid távú használat során is láthatóak) .

A gyártási hibák között elsősorban a felületkezelés hibái, az indokolatlan mechanikai beavatkozás nélkül kihulló kő, a rugógyűrű vagy a karabiner működésképtelensége stb.

.

Ebben az esetben jogosult az áru ingyenes kijavítására vagy cseréjére, illetve ismételt gyártási hiba esetén elállhat az adásvételi szerződéstől a vételár utólagos teljes visszatérítésével.

.

A kiszállított árura a garancia nem érvényesíthető különösen az alábbi esetekben:

• A termék gondatlan kezelése vagy indokolatlan mechanikai, vegyi vagy termikus hatások (illatszerek, hajlakkok, tisztítószerek, szauna...)

hibát okozott

A mechanikai sérülések közé tartoznak az esetleges törések, törések stb. is (pl. finom láncok, fülbevaló törése stb.)

.

A törés nem jelent reklamációt, az hanyag kezelés és nem gyártási hiba.

A törés nem minősül kárigénynek, az gondatlan kezelés és nem gyártási hiba.

• A termék szakszerűtlen beavatkozása, javítása vagy módosítása által okozott hiba.
• A termék felszíni környezete (édesvíz, sós víz).

Oxidáció okozta.

• Kérjük, vegye figyelembe azt is, hogy a vízben való fürdés vagy kezelés nem alkalmas az ékszerek és különösen a kockacirkóniát tartalmazó ékszerek számára.

! A kő meglazulhat és az ékszer színe megváltozhat.

A normál használatból eredő kopás (nem tévesztendő össze a gyártási hibákkal), különösen a következő esetekben:

• A galvanizálás kopása (pl. a felületi réteg leválása).
• A termék épségének vagy alakjának törése a normál használat következtében (pl. vékony láncok, finom fülbevalók és medálok hurokjának átszúrása stb.).

.

• A feketedés vagy oxidáció a legtöbb ékszert érinti. Ez egy természetes folyamat. Nem jelenti azt, hogy az ékszer anyaga rossz minőségű. A magas páratartalom és a savas környezet (pl. a bőr pH-ja) felgyorsítja az oxidációt.

Ha a vásárló nem ért egyet az állítással, a fogyasztóvédelmi törvény és a Polgári Törvénykönyv alapján felléphet.

Az ékszertörvény és a polgári törvénykönyv szerint.

Az eladó és a vevő közötti valamennyi szerződéses viszonyra a Cseh Köztársaság joga, különösen a 89/2012SB. sz. törvény az irányadó.

Nem tudja,hogyan kaphatja vissza ékszereit? Mi segíthetünk Önnek.

• A visszaküldött ékszereket gondosan csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérüljenek meg tovább. Nem vállalunk felelősséget a termékek szállítás közbeni sérüléséért vagy elvesztéséért).
• Kérjük, csatoljon egy papírdarabot az ékszerrendeléséhez (csak így tudjuk a reklamációját a megrendeléséhez rendelni), és adott esetben egy számlaszámot, amelyre a pénzt visszatérítjük.

Küldjön nekünk ajánlott levelet a cseh postán a következő címre:

Katade s.r.o.

Jiráskova 2057

755 01 Vsetín

Cseh Köztársaság

Kérjük, a csomagokat ajánlott küldeményként, lehetőleg GLS-sel küldje, más fuvarozóval nem. Ez különösen vonatkozik azokra a fuvarozókra, amelyeknek van kézbesítési szolgáltatásuk az Ön címére. Ebben az esetben, ha a futár nem jut el hozzánk, nem vagyunk kötelesek a csomagokért a megfelelő kézbesítési pontokra menni. A tárolási idő lejárta után a csomagot visszaküldjük Önnek. Köszönjük megértését.

• Kérjük, ne küldje vissza a visszaküldött árut utánvétellel. Az ilyen küldeményeket visszautasítjuk és visszaküldjük a feladónak.
• A csomag átvételét követően azonnal értesítjük Önt.
• A reklamációkat a reklamált áru kézhezvételétől számított 30 napon belül feldolgozzuk. Ha a reklamációt ezen időszakon belül nem tudjuk rendezni, akkor az árut új árura cseréljük vagy visszatérítjük az Ön kérésének megfelelően.
• A vásárlót e-mailben értesítjük a reklamáció rendezésének módjáról.
• Elfogadott reklamáció esetén, ha a vevő az árut saját költségén küldte el, a postaköltséget az általunk kínált legalacsonyabb postaköltséggel, 1.690,- Ft-tal térítjük vissza.

El nem fogadott reklamáció esetén a vevő viseli a visszaküldés költségeit. El nem fogadott reklamáció esetén e-mailben tájékoztatjuk Önt a szállítási többletköltségről.

Kétség esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a +420 774 408 580-as telefonszámon, szívesen segítünk Önnek.

Ékszerei szépségének és tartósságának megőrzése érdekében kérjük, kövesse az alábbi utasításokat.

Ha nem követi az alábbi utasításokat, nem teljesítjük kérését . További információkat a követelések kategóriában talál.

• Vásárlás előtt mérlegelje a tartósság követelményeit és az ékszer rendeltetését.
• Az ékszert tartsa szárazon (táskában vagy ékszerdobozban), hogy később ne oxidálódjon az ékszer.
• Lefekvés előtt tegye el a különösen kényes vagy terjedelmes ékszereket (a húrok könnyen eltörhetnek).
• Kerülje az ékszerek viselését olyan tevékenységek során (házimunka, sport), ahol azok megsérülhetnek (a gyűrűk deformálódhatnak stb.), vagy az ékszerek érintkezhetnek az emberi izzadsággal (az emberi verejték nagyon ellenséges az ékszerekkel szemben, és idő előtti oxidációt okozhat).
• Kerülje a durva kezelést, és ne tegye ki a terméket túlzott mechanikai, kémiai vagy termikus hatásoknak (illatszerek, hajlakk, klór, tengervíz és egyéb kozmetikai termékek, amelyek károsíthatják az ékszer felületét vagy a felhasznált köveket).

.

• A kötött cirkont tartalmazó ékszerek nem érintkezhetnek vízzel (főleg nem sós vízzel), minden vízben való kezelés károsíthatja az ékszert (a kő leeshet), és utólagos oxidációt indíthat el.

.

• A modern dizájn elérése érdekében bizonyos típusú fülbevalók klipszes rendszert használnak, ami fokozott szabályozást igényel a beállításban. A fülbevaló felhelyezésekor ügyeljen a megfelelő funkcionalitásra és finomságra.
• Kerülje a szerpentin típusú lánc hirtelen mozgását, mert ez a lánc eltörését okozhatja.

Szeretnél panaszt tenni? Barbora Piskláková panaszokkal

foglalkozik

info@ellami.hu